Política de reembolso
Política de Reembolso - Kata Pets
En Kata Pets, queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos para mascotas. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de reembolso clara y transparente para atenderle de la mejor manera posible.
1. Reembolso por Arrepentimiento de Compra
De acuerdo con la legislación aplicable, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso que excedan una revisión normal, y deberá ser devuelto, cuando sea posible, en su empaque original, incluyendo todos los accesorios que hayan sido enviados con el producto.
Cómo solicitarlo:
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Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
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Después de la confirmación de la solicitud, recibirá las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.
2. Reembolso por Defecto de Fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Para agilizar el proceso, le solicitamos que incluya una descripción detallada del defecto y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan demostrar el problema.
Cómo solicitarlo:
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Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su nombre completo, número de pedido y detalles del defecto.
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El producto podrá pasar por un proceso de evaluación. Si se confirma que existe un defecto de fabricación, el reembolso será realizado utilizando el método de pago original, de acuerdo con las condiciones aplicables.
3. Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos serán procesados de acuerdo con el método de pago utilizado originalmente:
• Tarjeta de Crédito: El importe será reembolsado a través del proveedor de pago correspondiente después de la confirmación de la devolución y evaluación del producto. El tiempo necesario para que el importe aparezca en el estado de cuenta dependerá de la institución financiera emisora.
• Tarjeta de Débito: El reembolso será procesado a través del proveedor de pago correspondiente después de la confirmación de la devolución y evaluación del producto. El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera.
• Otros Métodos de Pago: En caso de utilizar otro método de pago disponible en nuestro sitio web, el reembolso se procesará de acuerdo con las condiciones y procedimientos del proveedor de pago correspondiente.
4. Costos de Devolución
• Arrepentimiento de Compra o Defecto de Fabricación: Cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones de esta política, el costo de devolución podrá ser cubierto por Kata Pets.
• Devolución por Insatisfacción Después del Plazo de Arrepentimiento: Para devoluciones por insatisfacción solicitadas después de los 30 días posteriores a la recepción del producto, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
5. Embalaje para la Devolución
Le solicitamos que utilice el empaque original, si es posible, para garantizar una mayor protección del producto durante el transporte.
Si no cuenta con el empaque original, utilice una caja o embalaje adecuado que proteja correctamente el producto y evite daños durante el envío.
Contáctenos
Si tiene alguna duda sobre esta política o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro compromiso es ofrecer una atención transparente y justa, para que su experiencia de compra en Kata Pets sea siempre la mejor posible.