Política de Trocas e Devoluções 

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto adquirido na KATA PETS, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente através de:

E-mail: soporte@katapets.com.mx

Forneceremos as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Trocas e Devoluções

Condições gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e, quando aplicável, com sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais elementos incluídos com o produto.

Identificação da devolução: Após iniciar a solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as instruções necessárias para realizar e identificar corretamente a devolução.

Procedimento: Ao entrar em contato conosco, forneça seu nome completo, número do pedido, data da compra, motivo da solicitação e todos os detalhes relevantes relacionados à troca ou devolução. Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.

Custos de Envio

Responsabilidade do cliente: Quando a devolução for solicitada por motivos pessoais, como mudança de opinião, escolha incorreta de tamanho, cor ou variante, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo se a legislação aplicável estabelecer o contrário.

Exceções:

Quando o produto apresentar um defeito de fabricação confirmado, a KATA PETS assumirá os custos correspondentes à devolução ou substituição.

Caso exista um erro atribuível à KATA PETS, como o envio de um produto, tamanho, cor ou variante diferente do solicitado, a KATA PETS assumirá os custos correspondentes para solucionar o problema.

Antes de realizar qualquer devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco e seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Situações Especiais

Produto ou embalagem danificada: Se ao receber seu pedido detectar que a embalagem apresenta danos importantes ou que o produto chegou danificado, entre em contato conosco o mais breve possível. Recomendamos tirar fotos do pacote e do produto para facilitar a análise do caso.

Produto diferente do solicitado: Se você recebeu um produto diferente do indicado em seu pedido, entre em contato conosco fornecendo seu número de pedido e fotos do produto recebido.

Uma vez revisada a informação, nossa equipe indicará os passos correspondentes para realizar a troca, reposição, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Devolução por Mudança de Opinião

Na KATA PETS oferecemos um prazo comercial de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução por mudança de opinião, desde que o produto cumpra com as condições estabelecidas nesta política.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para soporte@katapets.com.mx informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo da devolução

Uma vez recebida a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções correspondentes.

Após receber o produto devolvido, este poderá passar por uma revisão para comprovar que cumpre com as condições de devolução.

Esta política comercial não limita os direitos que cabem ao consumidor conforme a legislação mexicana aplicável.

Reembolso de Valores

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado, sempre que possível, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartões de Crédito ou Débito

Para compras realizadas mediante Visa, Mastercard ou American Express, o reembolso será enviado ao método de pagamento original.

Uma vez processado pela KATA PETS, o tempo necessário para que o valor apareça refletido dependerá do banco ou instituição financeira emissora do cartão.

Google Pay e Apple Pay

Os reembolsos correspondentes a compras realizadas mediante Google Pay ou Apple Pay serão processados para o método de pagamento associado à transação original, sujeito aos procedimentos da plataforma e da instituição financeira correspondente.

PayPal

Quando a compra tiver sido realizada mediante PayPal, o reembolso será processado através da mesma plataforma, sempre que possível.

O tempo necessário para que o valor apareça disponível dependerá dos procedimentos e condições do PayPal e, quando aplicável, da instituição financeira associada.

Garantia dos Produtos

Defeitos de fabricação: Os produtos comercializados pela KATA PETS contam com a proteção e garantias que cabem conforme a legislação mexicana aplicável.

Se detectar um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco através de soporte@katapets.com.mx.

Para iniciar a revisão, forneça:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos ou vídeos onde o defeito possa ser observado, quando possível

Após receber a informação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções correspondentes.

Se for confirmado um defeito coberto pelas condições aplicáveis, a KATA PETS poderá proceder com o reparo, substituição, devolução ou reembolso que corresponda conforme o caso e a legislação aplicável.

Quando o problema for atribuível a um defeito do produto ou a um erro da KATA PETS, os custos correspondentes à devolução serão assumidos pela loja.

Informações Importantes

O descumprimento das condições e procedimentos estabelecidos nesta política poderá afetar a aceitação de uma devolução ou troca, salvo quando couberem direitos do consumidor estabelecidos pela legislação aplicável.

Os produtos devolvidos por mudança de opinião deverão encontrar-se em condições adequadas e não apresentar danos derivados de um uso indevido por parte do cliente.

Os produtos que apresentarem danos provocados por mau uso, modificações, acidentes ou cuidados inadequados poderão ser excluídos das condições comerciais de troca ou devolução, sem prejuízo dos direitos que cabem ao consumidor.

Cada solicitação será revisada individualmente para determinar a solução correspondente.

Atendimento ao Cliente

Para obter mais informações sobre trocas, devoluções, produtos defeituosos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

KATA PETS
Site: katapets.com.mx
E-mail: soporte@katapets.com.mx
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 h
Tempo de resposta: até 24 horas úteis.