Política de Envío

Na KATA PETS, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança ao endereço indicado no momento da compra. Esta política estabelece as condições, custos, prazos estimados e responsabilidades relacionados aos envios dos pedidos realizados através de katapets.com.mx.

Preparação e Envio dos Pedidos

Uma vez confirmado o pagamento, o pedido entra no processo de preparação e, posteriormente, é entregue ao serviço logístico correspondente.

Os produtos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição ou fornecedores, dependendo da disponibilidade do produto e das condições logísticas necessárias para realizar a entrega.

Prazos Estimados de Entrega

Atualmente, contamos com as seguintes modalidades de envio:

Envio Padrão — $139 MXN
Prazo estimado de entrega: 2 a 8 dias úteis.

Envio Grátis — Em compras a partir de $599 MXN
Prazo estimado de entrega: 4 a 13 dias úteis.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a circunstâncias externas relacionadas à operação logística, temporadas de alta demanda, feriados, condições climáticas, incidentes de transporte, áreas de difícil acesso ou outras situações fora de nosso controle.

Envio Grátis

A KATA PETS oferece envio grátis em compras a partir de $599 MXN, sujeito às condições exibidas durante o processo de compra.

Quando o pedido atingir o valor mínimo necessário, a opção correspondente de envio gratuito poderá ser exibida automaticamente durante o checkout.

Rastreamento do Pedido

Quando o pedido for enviado e houver informações de rastreamento disponíveis, o cliente poderá receber os dados correspondentes através do e-mail fornecido durante a compra.

As atualizações de rastreamento dependem da transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após o despacho do pedido.

Em alguns casos, pode haver um intervalo entre as diferentes atualizações enquanto o pacote continua em trânsito.

Pedidos com Vários Produtos

Se o seu pedido contiver dois ou mais produtos, existe a possibilidade de serem enviados em pacotes separados.

Isso pode ocorrer quando os produtos estão em diferentes centros de distribuição ou quando há diferenças nos processos de preparação e despacho.

Por este motivo, é possível receber os produtos de um mesmo pedido em datas diferentes e, quando aplicável, com códigos de rastreamento distintos.

Condições de Entrega

A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente no momento da finalização da compra.

Dependendo da transportadora, localização do destinatário e condições de entrega, podem ser feitas diferentes tentativas de entrega ou estabelecidos procedimentos adicionais para concluir a entrega do pacote.

É responsabilidade do cliente fornecer informações suficientes e corretas para permitir a localização do endereço.

Endereço de Entrega

Antes de finalizar seu pedido, verifique cuidadosamente se os seguintes dados estão corretos:

• Nome do destinatário
• Rua e número
• Bairro
• Código postal
• Cidade ou município
• Estado
• Referências ou informações adicionais quando necessárias

Se detectar um erro no seu endereço após realizar o pedido, entre em contato conosco imediatamente através de soporte@katapets.com.mx.

Faremos o possível para solicitar a alteração antes do processamento ou envio do pedido. No entanto, não podemos garantir que um endereço possa ser modificado após o início do processamento ou após o envio do pedido.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o cliente fornecer um endereço incorreto, incompleto ou insuficiente e isso impedir a entrega do pedido, o pacote poderá ser devolvido ao remetente.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis para um novo envio.

Quando o problema for decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados novos custos de frete para realizar o reenvio.

Entrega Não Realizada

Quando uma entrega não puder ser concluída devido à ausência do destinatário, restrições de acesso, informações insuficientes ou outras circunstâncias, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou aplicar seus próprios procedimentos para concluir a entrega.

Recomendamos consultar periodicamente as informações de rastreamento para verificar qualquer atualização ou incidente relacionado ao pedido.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos estimados, podem ocorrer atrasos causados por circunstâncias externas.

Entre elas, podem estar:

• Temporadas de alta demanda
• Feriados
• Condições climáticas
• Incidentes logísticos
• Problemas operacionais da transportadora
• Zonas com restrições de entrega
• Processos alfandegários quando aplicáveis
• Outras circunstâncias fora de nosso controle

Se o seu pedido apresentar um atraso considerável, você pode entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar as informações disponíveis sobre o envio.

Produtos Danificados Durante o Transporte

Se você receber um produto que apresente danos aparentemente causados durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para nos ajudar a analisar o caso, conserve o produto e sua embalagem e envie para soporte@katapets.com.mx:

• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do problema
• Fotos do produto
• Fotos da embalagem recebida, quando possível

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as instruções correspondentes.

Pedido Extraviado

Se um pedido apresentar indícios de extravio durante o transporte, a KATA PETS analisará o caso utilizando as informações de rastreamento disponíveis e, quando necessário, as informações fornecidas pela transportadora.

Uma vez confirmado o extravio, será oferecida a solução adequada de acordo com as circunstâncias do pedido e nossa política aplicável, podendo incluir o reenvio do produto ou o reembolso do valor correspondente.

Envios e Processos Alfandegários

Alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição ou fornecedores localizados fora do México.

Nesses casos, o pedido pode estar sujeito a processos de transporte internacional e procedimentos alfandegários.

Quando houver qualquer incidente relacionado ao processo de importação que exija a intervenção do cliente, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento adicional relacionado ao pedido.

Reenvios

Quando for necessário realizar um reenvio devido a uma entrega mal-sucedida, devolução ao remetente, endereço incorreto ou outro incidente logístico, um novo processo de envio será iniciado.

Os prazos de entrega do novo envio começarão a contar a partir da nova data de despacho e das condições logísticas correspondentes.

Se o reenvio for necessário devido a um erro atribuível à KATA PETS, o cliente não precisará arcar com o custo adicional correspondente ao novo envio.

Informações Importantes

Os prazos de entrega exibidos em nosso site são estimados e expressos em dias úteis.

O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para a realização da entrega.

A KATA PETS acompanhará os incidentes relacionados a produtos danificados, pedidos incorretos ou pacotes extraviados de acordo com as circunstâncias de cada caso e os direitos correspondentes do consumidor.

Suporte e Contato

Se você tiver alguma dúvida relacionada ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

KATA PETS
Site: katapets.com.mx
E-mail: soporte@katapets.com.mx
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Tempo de resposta: até 24 horas úteis.