Política de Trocas e Devoluções 

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto adquirido na KATA PETS, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente através de:

E-mail: soporte@katapets.com.mx

Ao entrar em contato conosco, forneceremos as instruções necessárias para realizar o processo de forma clara e segura.

Condições para Trocas e Devoluções

Condições gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e, quando aplicável, com sua embalagem original, acessórios, etiquetas e demais itens incluídos com o produto.

Identificação da devolução: Uma vez aprovada a solicitação, a nossa equipe enviará por e-mail as instruções correspondentes para identificar e realizar a devolução.

Informações necessárias: Ao solicitar uma troca ou devolução, deverá fornecer o seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e qualquer informação adicional que seja necessária para analisar o caso. Dependendo da situação, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto.

Custos de Envio

Devoluções por decisão do cliente: Quando a devolução for solicitada por motivos pessoais, como mudança de ideia, escolha incorreta de tamanho, cor ou variante, os custos relacionados ao envio de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo se outra condição for aplicável conforme a legislação vigente.

Produto defeituoso, danificado ou incorreto: Se recebeu um produto com defeito, dano atribuível ao envio ou diferente do solicitado, a KATA PETS assumirá os custos correspondentes à devolução ou substituição, desde que o caso seja confirmado após a revisão das informações fornecidas.

Antes de realizar qualquer envio de devolução, deverá entrar em contato com a nossa equipe em soporte@katapets.com.mx e seguir as instruções fornecidas.

Produtos Danificados ou Pedidos Incorretos

Produto ou embalagem danificada: Se ao receber o seu pedido detectar danos visíveis no produto ou sinais de que o pacote foi manipulado ou sofreu danos durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível.

Recomendamos tirar fotografias do pacote e do produto recebido, pois poderão ser necessárias para analisar o caso.

Produto diferente do solicitado: Se recebeu um produto, tamanho, cor ou variante diferente da indicada no seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente informando o seu número de pedido e fotografias do produto recebido.

Uma vez analisado o caso, indicaremos os passos correspondentes para realizar a troca, reposição ou devolução.

Devoluções por Mudança de Ideia

Se desejar devolver um produto porque mudou de ideia ou já não deseja conservá-lo, deverá entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido para devoluções pela KATA PETS.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para soporte@katapets.com.mx informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo da devolução

O produto deverá cumprir com as condições indicadas nesta política.

Uma vez recebido o produto devolvido, poderemos realizar uma análise para verificar o seu estado antes de autorizar o reembolso.

Reembolsos

Quando for aplicável um reembolso, este será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado para realizar a compra.

A KATA PETS aceita atualmente pagamentos através de Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay e PayPal.

Após a KATA PETS processar o reembolso, o tempo necessário para que o valor apareça refletido na sua conta dependerá do banco, instituição financeira, plataforma de pagamento ou emissor do cartão.

Não serão aplicadas taxas adicionais por parte da KATA PETS pelo processamento de um reembolso aprovado.

Produtos com Defeitos

Se considera que o produto recebido apresenta um defeito de fabricação, entre em contato conosco através de soporte@katapets.com.mx.

Para facilitar a análise, inclua:

Nome completo: O mesmo utilizado para realizar a compra.

Número do pedido: Para localizar a compra no nosso sistema.

Descrição do problema: Explique claramente o defeito detectado.

Fotografias ou vídeos: Quando possível, anexe imagens ou vídeos onde o problema possa ser observado.

A nossa equipe analisará as informações e indicará os passos correspondentes.

Se for confirmado que existe um defeito coberto pelas condições aplicáveis, a KATA PETS poderá proceder com a troca, reposição, devolução ou reembolso correspondente, conforme o caso e em conformidade com a legislação vigente.

Condições que Podem Impedir uma Devolução

Uma solicitação de devolução ou troca poderá ser recusada quando o produto apresentar condições incompatíveis com esta política, salvo quando os direitos do consumidor estabelecidos pela legislação vigente dispuserem o contrário.

Isto pode incluir produtos que apresentem danos provocados por uso inadequado, modificações realizadas pelo cliente, peças em falta ou condições diferentes daquelas em que foram originalmente recebidos.

Cada solicitação será analisada individualmente antes de determinar a solução correspondente.

Direitos do Consumidor

Esta política comercial não limita nem substitui os direitos que assistem ao consumidor conforme a legislação mexicana vigente.

Em situações relacionadas com produtos defeituosos, incumprimento das características oferecidas, erros no pedido ou outros casos protegidos pela legislação vigente, serão respeitados os direitos correspondentes do consumidor.

Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a nossa equipe:

KATA PETS
E-mail: soporte@katapets.com.mx
Tempo de resposta: até 24 horas úteis.