Política de Envíos

En KATA PETS trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura hasta la dirección indicada al realizar tu compra. Esta política establece las condiciones, costos, tiempos estimados y responsabilidades relacionadas con los envíos de los pedidos realizados a través de katapets.com.mx.

Preparación y Envío de los Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al proceso de preparación y posteriormente es entregado al servicio logístico correspondiente.

Los productos pueden ser enviados desde diferentes centros de distribución o proveedores, dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones logísticas necesarias para realizar la entrega.

Plazos Estimados de Entrega

Actualmente contamos con las siguientes modalidades de envío:

Envío Estándar — $139 MXN
Tiempo estimado de transporte: 5 a 8 días hábiles.

Envío Gratis — En compras a partir de $599 MXN
Tiempo estimado de transporte: 6 a 12 días hábiles.

Estos plazos corresponden al tiempo estimado de transporte después de la preparación y despacho del pedido, cuyo proceso puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas relacionadas con la operación logística, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climatológicas, incidencias de transporte, zonas de difícil acceso u otras situaciones fuera de nuestro control.

Envío Gratis

KATA PETS ofrece envío gratis en compras a partir de $599 MXN, sujeto a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

Cuando el pedido cumpla con el importe mínimo requerido, la opción correspondiente de envío gratuito podrá mostrarse automáticamente durante el checkout.

Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos correspondientes a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista responsable y pueden tardar algún tiempo en aparecer después de que el pedido haya sido despachado.

En algunos casos, puede existir un intervalo entre diferentes actualizaciones mientras el paquete continúa en tránsito.

Pedidos con Varios Productos

Si tu pedido contiene dos o más productos, existe la posibilidad de que sean enviados en paquetes separados.

Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentran en diferentes centros de distribución o cuando existen diferencias en los procesos de preparación y despacho.

Por este motivo, es posible recibir los productos de un mismo pedido en fechas diferentes y, cuando corresponda, con distintos códigos de seguimiento.

Condiciones de Entrega

La entrega será realizada en la dirección proporcionada por el cliente al momento de finalizar la compra.

Dependiendo de la empresa de transporte, ubicación del destinatario y condiciones de entrega, pueden realizarse diferentes intentos de entrega o establecerse procedimientos adicionales para completar la entrega del paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información suficiente y correcta para permitir la localización de la dirección.

Dirección de Entrega

Antes de finalizar tu pedido, verifica cuidadosamente que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre del destinatario
• Calle y número
• Colonia
• Código postal
• Ciudad o municipio
• Estado
• Referencias o información adicional cuando sea necesaria

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate inmediatamente con nosotros a través de soporte@katapets.com.mx.

Haremos lo posible por solicitar la modificación antes del procesamiento o envío del pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a ser procesado o haya sido enviado.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide la entrega del pedido, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles para un nuevo envío.

Cuando el problema sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar el reenvío.

Entrega No Realizada

Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, restricciones de acceso, información insuficiente u otras circunstancias, el transportista podrá realizar nuevos intentos o aplicar sus propios procedimientos para completar la entrega.

Recomendamos consultar periódicamente la información de seguimiento para conocer cualquier actualización o incidencia relacionada con el pedido.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Temporadas de alta demanda
• Días festivos
• Condiciones climatológicas
• Incidencias logísticas
• Problemas operativos del transportista
• Zonas con restricciones de entrega
• Procesos aduaneros cuando correspondan
• Otras circunstancias fuera de nuestro control

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo para que podamos revisar la información disponible sobre el envío.

Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibes un producto que presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar el caso, conserva el producto y su empaque y envía a soporte@katapets.com.mx:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del problema
• Fotografías del producto
• Fotografías del empaque recibido, cuando sea posible

Nuestro equipo analizará la situación y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Pedido Extraviado

Si un pedido presenta indicios de extravío durante el transporte, KATA PETS revisará el caso utilizando la información de seguimiento disponible y, cuando sea necesario, la información proporcionada por el transportista.

Una vez confirmado el extravío, se ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y nuestra política aplicable, pudiendo incluir el reenvío del producto o el reembolso del importe correspondiente.

Envíos y Procesos Aduaneros

Algunos productos pueden ser enviados desde centros de distribución o proveedores ubicados fuera de México.

En estos casos, el pedido puede estar sujeto a procesos de transporte internacional y procedimientos aduaneros.

Cuando exista alguna incidencia relacionada con el proceso de importación que requiera la intervención del cliente, recomendamos contactar a nuestro equipo antes de realizar cualquier pago adicional relacionado con el pedido.

Reenvíos

Cuando sea necesario realizar un reenvío debido a una entrega fallida, devolución al remitente, dirección incorrecta u otra incidencia logística, comenzará un nuevo proceso de envío.

Los tiempos de entrega del nuevo envío comenzarán a contar de acuerdo con la nueva fecha de despacho y las condiciones logísticas correspondientes.

Si el reenvío es necesario debido a un error atribuible a KATA PETS, el cliente no tendrá que asumir el costo adicional correspondiente al nuevo envío.

Información Importante

Los tiempos de entrega mostrados en nuestro sitio son estimados y se expresan en días hábiles.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.

KATA PETS dará seguimiento a las incidencias relacionadas con productos dañados, pedidos incorrectos o paquetes extraviados de acuerdo con las circunstancias de cada caso y los derechos correspondientes del consumidor.

Soporte y Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, comunícate con nuestro equipo:

KATA PETS
Sitio web: katapets.com.mx
Correo electrónico: soporte@katapets.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles.