Política de Cambios y Devoluciones 

Solicitud de Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución de un producto adquirido en KATA PETS, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

Correo electrónico: soporte@katapets.com.mx

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que el proceso se realice de manera clara y eficiente.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Condiciones generales: El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.

Identificación de la devolución: Después de iniciar la solicitud, nuestro equipo te enviará por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar e identificar correctamente la devolución.

Procedimiento: Al comunicarte con nosotros, proporciona tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y todos los detalles relevantes relacionados con el cambio o devolución. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos del producto.

Gastos de Envío

Responsabilidad del cliente: Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales, como cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o variante, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Excepciones:

Cuando el producto presente un defecto de fabricación confirmado, KATA PETS asumirá los gastos correspondientes a la devolución o sustitución.

En caso de que exista un error atribuible a KATA PETS, como el envío de un producto, talla, color o variante diferente a lo solicitado, KATA PETS asumirá los gastos correspondientes para solucionar el problema.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Situaciones Especiales

Producto o empaque dañado: Si al recibir tu pedido detectas que el empaque presenta daños importantes o que el producto llegó dañado, comunícate con nosotros lo antes posible. Recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto para facilitar la revisión del caso.

Producto diferente al solicitado: Si recibiste un producto diferente al indicado en tu pedido, comunícate con nosotros proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes para realizar el cambio, reposición, devolución o reembolso, según corresponda.

Devolución por Cambio de Opinión

En KATA PETS ofrecemos un plazo comercial de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a soporte@katapets.com.mx indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Después de recibir el producto devuelto, este podrá pasar por una revisión para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.

Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Reembolso de Valores

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tarjetas de Crédito o Débito

Para compras realizadas mediante Visa, Mastercard o American Express, el reembolso será enviado al método de pago original.

Una vez procesado por KATA PETS, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o institución financiera emisora de la tarjeta.

Google Pay y Apple Pay

Los reembolsos correspondientes a compras realizadas mediante Google Pay o Apple Pay serán procesados hacia el método de pago asociado a la transacción original, sujeto a los procedimientos de la plataforma y de la institución financiera correspondiente.

PayPal

Cuando la compra haya sido realizada mediante PayPal, el reembolso será procesado a través de la misma plataforma, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca disponible dependerá de los procedimientos y condiciones de PayPal y, cuando corresponda, de la institución financiera asociada.

Garantía de los Productos

Defectos de fabricación: Los productos comercializados por KATA PETS cuentan con la protección y garantías que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

Si detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros a través de soporte@katapets.com.mx.

Para iniciar la revisión, proporciona:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Fotografías o videos donde pueda observarse el defecto, cuando sea posible

Después de recibir la información, nuestro equipo analizará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Si se confirma un defecto cubierto por las condiciones aplicables, KATA PETS podrá proceder con la reparación, sustitución, devolución o reembolso que corresponda según el caso y la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a un defecto del producto o a un error de KATA PETS, los gastos correspondientes a la devolución serán asumidos por la tienda.

Información Importante

El incumplimiento de las condiciones y procedimientos establecidos en esta política podrá afectar la aceptación de una devolución o cambio, salvo cuando correspondan derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Los productos devueltos por cambio de opinión deberán encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar daños derivados de un uso indebido por parte del cliente.

Los productos que presenten daños provocados por mal uso, modificaciones, accidentes o cuidados inadecuados podrán quedar excluidos de las condiciones comerciales de cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente.

Atención al Cliente

Para obtener más información sobre cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, comunícate con nuestro equipo:

KATA PETS
Sitio web: katapets.com.mx
Correo electrónico: soporte@katapets.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles.