Política de Cambios y Devoluciones 

Solicitud de Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución de un producto adquirido en KATA PETS, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

Correo electrónico: soporte@katapets.com.mx

Al contactarnos, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso de forma clara y segura.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Condiciones generales: El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con su empaque original, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos con el producto.

Identificación de la devolución: Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo te enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes para identificar y realizar la devolución.

Información necesaria: Al solicitar un cambio o devolución, deberás proporcionar tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y cualquier información adicional que sea necesaria para analizar el caso. Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías o videos del producto.

Gastos de Envío

Devoluciones por decisión del cliente: Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o variante, los gastos relacionados con el envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que corresponda otra condición conforme a la legislación aplicable.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Si recibiste un producto con un defecto, daño atribuible al envío o diferente al solicitado, KATA PETS asumirá los costos correspondientes a la devolución o sustitución, siempre que el caso sea confirmado después de la revisión de la información proporcionada.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás contactar a nuestro equipo en soporte@katapets.com.mx y seguir las instrucciones proporcionadas.

Productos Dañados o Pedidos Incorrectos

Producto o empaque dañado: Si al recibir tu pedido detectas daños visibles en el producto o señales de que el paquete fue manipulado o sufrió daños durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto recibido, ya que podrán ser necesarias para revisar el caso.

Producto diferente al solicitado: Si recibiste un producto, talla, color o variante diferente a la indicada en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para realizar el cambio, reposición o devolución.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o ya no deseas conservarlo, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido para devoluciones por KATA PETS.

Para iniciar la solicitud, envía un correo electrónico a soporte@katapets.com.mx indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución

El producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.

Una vez recibido el producto devuelto, podremos realizar una revisión para verificar su estado antes de autorizar el reembolso.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

KATA PETS acepta actualmente pagos mediante Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal.

Después de que KATA PETS procese el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, institución financiera, plataforma de pago o emisor de la tarjeta.

No se aplicarán cargos adicionales por parte de KATA PETS por procesar un reembolso aprobado.

Productos con Defectos

Si consideras que el producto recibido presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros a través de soporte@katapets.com.mx.

Para facilitar la revisión, incluye:

Nombre completo: El mismo utilizado para realizar la compra.

Número de pedido: Para localizar la compra en nuestro sistema.

Descripción del problema: Explica claramente el defecto detectado.

Fotografías o videos: Cuando sea posible, adjunta imágenes o videos donde pueda observarse el problema.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos correspondientes.

Si se confirma que existe un defecto cubierto por las condiciones aplicables, KATA PETS podrá proceder con el cambio, reposición, devolución o reembolso correspondiente, según el caso y conforme a la legislación aplicable.

Condiciones que Pueden Impedir una Devolución

Una solicitud de devolución o cambio podrá ser rechazada cuando el producto presente condiciones incompatibles con esta política, salvo cuando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable dispongan lo contrario.

Esto puede incluir productos que presenten daños provocados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente, piezas faltantes o condiciones distintas a aquellas en las que fueron originalmente recibidos.

Cada solicitud será revisada individualmente antes de determinar la solución correspondiente.

Derechos del Consumidor

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

En situaciones relacionadas con productos defectuosos, incumplimiento de las características ofrecidas, errores en el pedido u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable, se respetarán los derechos correspondientes del consumidor.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo:

KATA PETS
Correo electrónico: soporte@katapets.com.mx
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles.