Kata Pets es una tienda en línea operada por Midia Ecommerce LTDA, empresa registrada y con domicilio fiscal en Brasil. Puedes consultar nuestros datos empresariales al final de esta página. Si necesitas ayuda con una compra, escríbenos a soporte@katapets.com.mx.

Cuando tu pedido sea enviado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos de rastreo en el correo electrónico que registraste al comprar. También puedes consultar la sección “Rastrea tu pedido”. Si ocurre un intento de entrega fallido o se requiere recoger el paquete en un punto autorizado, sigue las instrucciones de la paquetería responsable.

Algunos productos pueden enviarse desde fuera de México y pasar por una revisión aduanal. Si recibes una solicitud de información o de pago relacionada con la importación, comunícate con nosotros en soporte@katapets.com.mx antes de realizar un pago adicional. Revisaremos tu pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

Escríbenos lo antes posible e incluye tu número de pedido y la dirección correcta. Revisaremos las opciones disponibles según el estado del envío. Si el paquete es devuelto al remitente, te informaremos las condiciones para un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos adicionales cuando la entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta proporcionada al comprar.

La información puede tardar en aparecer después del envío y puede haber periodos sin actualizaciones mientras el paquete está en tránsito. Esto no confirma por sí solo que el pedido se haya extraviado. Si aparece una incidencia o se supera el plazo estimado de entrega, contáctanos para revisar el caso. Si se confirma un extravío, te informaremos la solución correspondiente, que puede incluir un reenvío o reembolso.

Solicita el cambio cuanto antes en soporte@katapets.com.mx. Intentaremos actualizarla antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez iniciado el procesamiento o el envío, no podemos garantizar que sea posible modificarla.

Los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados desde distintos centros de distribución. Por eso, pueden llegar en fechas diferentes y tener distintos números de rastreo. Si tienes dudas sobre un artículo pendiente, contáctanos con tu número de pedido.

Escribe a soporte@katapets.com.mx con tu nombre completo, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Para devoluciones por cambio de opinión, nuestra política publicada establece hasta 30 días naturales a partir de la recepción. El producto debe cumplir las condiciones de devolución, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con su empaque, etiquetas y accesorios. Antes de enviarlo, solicita las instrucciones de devolución.

Comunícate con nosotros lo antes posible. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del empaque. Conserva ambos mientras revisamos el caso. Si se confirma un defecto, daño atribuible al envío o error de Kata Pets, asumiremos los costos correspondientes a la devolución o sustitución.

Depende del motivo. Si se confirma un defecto, daño atribuible al envío o error de Kata Pets, la tienda asumirá los costos correspondientes. Si solicitas el cambio por una elección de talla, color o modelo, los gastos de devolución podrán ser tu responsabilidad, salvo que corresponda otra condición conforme a la legislación aplicable. Te informaremos los costos y las condiciones antes de realizar el proceso.

El plazo comercial para solicitar una devolución por cambio de opinión es de 30 días naturales desde la recepción. Si ya transcurrió, contáctanos para revisar tu caso. Este plazo no limita los derechos que te correspondan por productos defectuosos, pedidos incorrectos u otros supuestos previstos en la legislación mexicana aplicable.

Solicita la nueva dirección al iniciar el trámite. Revisaremos la cobertura y confirmaremos si es posible utilizarla. Si el envío de reemplazo ya está en preparación o en tránsito, no podemos garantizar una modificación.

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso, siempre que sea posible, al mismo método de pago utilizado en la compra. En pagos con Google Pay o Apple Pay, se dirigirá al método asociado a la transacción original; en pagos con PayPal, se procesará mediante esa plataforma. Después del procesamiento, el tiempo para verlo reflejado dependerá del banco o proveedor de pago.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a una elección incorrecta de talla, color o variante, los gastos podrán ser tu responsabilidad, salvo que corresponda otra condición conforme a la legislación aplicable. Si se confirma un defecto, daño atribuible al envío o error de Kata Pets, la tienda asumirá los costos correspondientes. Contáctanos antes de enviar el producto.

Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Si el cargo aparece y no recibiste la confirmación, escribe a soporte@katapets.com.mx con el correo utilizado en la compra, la fecha y el importe. Evita repetir el pago hasta que revisemos la situación. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni los datos completos de tu tarjeta.

Nuestra Política de Envíos publicada indica estas opciones:

Envío estándar: $139 MXN, con entrega estimada de 2 a 8 días hábiles.

Envío gratis en compras a partir de $599 MXN: entrega estimada de 4 a 13 días hábiles.

Las opciones aplicables a tu dirección se muestran al finalizar la compra. Los tiempos son estimados y pueden variar por incidencias logísticas.

Los precios para México se muestran en pesos mexicanos (MXN). Según nuestros Términos y Condiciones de Pago, aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal, sujetos a disponibilidad y autorización. Las opciones disponibles y el importe total se muestran antes de confirmar la compra.