Política de Envíos
Política de Envíos - Kata Pets
Kata Pets opera como una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para mascotas, ofreciendo una experiencia de compra directa con el envío de los productos desde nuestros proveedores hasta la dirección proporcionada por el cliente. Esta política detalla las condiciones, plazos, costos y responsabilidades relacionadas con el envío de los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Origen y Envío de los Productos
Los productos disponibles en nuestro sitio web pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores y centros de distribución, ubicados en diferentes países. El envío se realiza de acuerdo con la disponibilidad de cada producto y siguiendo los procedimientos logísticos necesarios para que el pedido llegue de manera segura a su destino.
Plazo de Entrega
El plazo estimado de entrega de los productos mediante envío económico varía entre 7 y 14 días hábiles después del despacho del pedido. Este plazo es una estimación promedio y puede variar debido a factores externos, como retrasos de las empresas de paquetería, procedimientos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Kata Pets.
El plazo estimado de entrega mediante envío rápido varía entre 5 y 10 días hábiles después del despacho del pedido. Tiene un costo fijo de $149 MXN. Este plazo es una estimación promedio y puede variar debido a factores externos, como retrasos de las empresas de paquetería, procedimientos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Kata Pets.
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales realizamos la verificación y preparación del producto para su envío. Una vez concluida esta etapa, el pedido es despachado y el plazo de entrega comienza a contar a partir de esa fecha.
Es importante destacar que el plazo de entrega puede extenderse en caso de inspecciones o retenciones aduaneras, así como durante períodos de alta demanda.
Modalidades de Envío
• Envío Premium (Gratis): 7 a 14 días hábiles, con actualizaciones de seguimiento y seguro contra extravío.
• Envío Rápido: 5 a 10 días hábiles, con actualizaciones de seguimiento y seguro contra extravío.
• Valor: $149 MXN
Seguimiento del Pedido
Todos los pedidos enviados por Kata Pets cuentan con un código de seguimiento, el cual será proporcionado al cliente una vez que el pedido haya sido despachado, dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles. Este código permite realizar el seguimiento del pedido desde su salida del lugar de origen hasta la entrega en la dirección proporcionada.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en actualizarse después de que el código haya sido generado. Esto puede ocurrir debido a los procesos internos de las empresas de paquetería y al traslado del paquete entre diferentes centros logísticos.
Condiciones de Entrega
La entrega de los productos será realizada por empresas de paquetería y servicios logísticos asociados. En determinadas situaciones, como ausencia del destinatario, restricciones de entrega en determinadas zonas u otras circunstancias, la empresa de paquetería podrá realizar un nuevo intento de entrega o solicitar la recogida del paquete en un punto o sucursal cercana.
Si su pedido incluye dos o más productos, es posible que los artículos sean enviados por separado, cada uno con su propio código de seguimiento. Esto puede ocurrir debido a diferencias en los tiempos de preparación, disponibilidad o despacho de los productos.
Información Importante
Dirección de Entrega
Al realizar su pedido, le pedimos especial atención al proporcionar la dirección de entrega correcta y completa, incluyendo cualquier información adicional necesaria para localizar el domicilio.
La dirección no podrá ser modificada después de 24 horas de la confirmación del pedido, ya que durante este período el producto puede encontrarse en proceso de preparación para el envío.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta y el producto es devuelto al remitente, el costo de un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.
En caso de intentos de entrega fallidos, la empresa de paquetería podrá mantener el paquete disponible para su recogida durante un período determinado. Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido, podrá ser devuelto al remitente.
En caso de reenvío, un nuevo plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del nuevo despacho.
Responsabilidad por Daños y Pérdidas
Los productos dañados durante el transporte serán evaluados de acuerdo con las condiciones del servicio de paquetería utilizado. Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y tomar las medidas necesarias.
En situaciones de extravío, realizaremos las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería para localizar el pedido. Si el paquete se confirma como extraviado, podremos realizar el reenvío del producto o gestionar el reembolso del valor pagado, según las condiciones aplicables al pedido.
Impuestos y Procedimientos Aduaneros
Cuando se trate de un envío internacional, los productos pueden estar sujetos a procedimientos y revisiones aduaneras. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por estos procesos.
En caso de que se genere algún cargo adicional relacionado con impuestos o procedimientos aduaneros, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y proporcionar la asistencia correspondiente.
Reenvío y Nuevos Plazos de Entrega
En caso de reenvío por motivos como dirección incorrecta, paquete no recogido, intento de entrega fallido u otras situaciones que impidan la entrega inicial, comenzará a aplicarse un nuevo plazo de entrega a partir de la confirmación del nuevo despacho.
Este nuevo plazo seguirá las condiciones de tiempo establecidas para la modalidad de envío seleccionada inicialmente, considerando nuevamente los procesos de preparación y transporte.
Soporte y Contacto
Si tiene alguna duda o necesita asistencia relacionada con el envío de su pedido, nuestros canales de atención están disponibles para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección “Contáctanos” disponible en nuestro sitio web para obtener información adicional o aclarar cualquier cuestión relacionada con el envío de su pedido.
• Teléfono: Disponible a través de nuestros canales oficiales de atención.