Política de Cambios y Devoluciones
Aceptación y Solicitud de Cambio o Devolución
Para solicitar el cambio o devolución de un producto, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de Kata Pets a través de nuestros canales oficiales de atención.
Le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para que el proceso se realice de forma clara y eficiente.
Condiciones para Devolución y Cambio
• Condiciones Generales: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, en su empaque original cuando sea posible y acompañado de todos los accesorios que hayan sido enviados con el producto.
• Identificación de la Devolución: Incluya en el paquete la información correspondiente a la solicitud de devolución y los datos del remitente para facilitar la identificación.
• Procedimiento: Proporcione el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del comprador y todos los detalles relevantes relacionados con el cambio o devolución al ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Gastos de Envío
• Responsabilidad del Cliente: El costo del envío de productos devueltos por insatisfacción será responsabilidad del cliente, excepto en las situaciones específicas descritas a continuación.
• Excepciones:
• Para productos con defectos de fabricación informados dentro de los 7 días posteriores a la recepción, Kata Pets cubrirá los costos correspondientes al proceso de devolución, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.
• En caso de error por nuestra parte en la entrega del producto, como el envío de un modelo o producto incorrecto, Kata Pets cubrirá los costos correspondientes al proceso de devolución.
Situaciones Específicas
• Daños en el Producto o Embalaje: Si el paquete presenta daños visibles o el producto presenta algún daño al momento de la entrega, le recomendamos no utilizar el producto y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si esto no fuera posible, deberá informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Producto Diferente al Solicitado: Si el producto recibido es diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos analizar la situación y proporcionar las instrucciones correspondientes.
Política de Arrepentimiento
• Plazo: Usted dispone de hasta 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución por arrepentimiento, de acuerdo con las condiciones aplicables.
• Proceso: Póngase en contacto con Kata Pets a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
Después de seguir las instrucciones proporcionadas y una vez que el producto sea recibido, podrá ser enviado a un proceso de revisión. El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago seleccionado durante la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.
No se aplicará ningún costo adicional por el procesamiento del reembolso cuando la devolución corresponda a una situación cubierta por esta política.
Restitución de Valores
1. Tarjeta de Crédito: El reembolso será procesado a través del proveedor de pago correspondiente después de la recepción y evaluación del producto devuelto. El tiempo necesario para que el importe aparezca en el estado de cuenta dependerá de la institución financiera emisora de la tarjeta.
2. Otros Métodos de Pago: En caso de que en el futuro se habiliten otros métodos de pago, los reembolsos correspondientes se procesarán de acuerdo con las condiciones del proveedor de pago utilizado durante la compra.
Garantía de los Productos
• Garantía Estándar: Los productos cuentan con la garantía correspondiente contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto. Los detalles sobre el procedimiento para solicitar la garantía serán proporcionados al cliente una vez que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención.
• Devolución por Defectos o Fallas: Los productos que presenten defectos podrán ser devueltos de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos en nuestra Política de Reembolso.
Para iniciar el proceso, póngase en contacto con Kata Pets proporcionando su nombre completo, número de pedido y detalles sobre el defecto, incluyendo fotografías o videos cuando sea posible.
Después de seguir las instrucciones proporcionadas, el producto podrá ser evaluado. Si se confirma el defecto de fabricación, el reembolso o cambio será procesado conforme a nuestra Política de Reembolso.
Los costos de envío relacionados con un defecto de fabricación cubierto por esta política serán responsabilidad de Kata Pets.
Información Importante
• El incumplimiento de las condiciones, plazos y procedimientos descritos en esta política puede resultar en el rechazo de la devolución o cambio.
• Los productos que presenten señales de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su evaluación podrán no ser aceptados para devolución o cambio.
Para obtener más información o asistencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales oficiales de Kata Pets.